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美容院的客服部是怎么工作?
匿名 分类:职场生存 浏览数:
2015-5-15 8:56:22
美容院的客服部是怎么工作?
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匿名
2015-5-15 14:39:18

  1、客服值班时间:上午8:30——晚上6:00。

  2、客服志愿者每月为客服工作的时间不少于60个小时。

  3、在接受客户咨询时,要有耐心和责任心。

  4、登录客服后,如果遇到急事需要离开的,超过15分钟,在群里告知,暂时先下客服QQ.

  5、志愿者在登录客服前要在群里告知所登录的是客服几,下线时也在群里告知。

  6、如果客服遇到不能及时回复的问题,要做到跟踪服务,直到问题解决为止。

  7、论坛客服志愿者归客服部统一管理,论坛客服主要负责论坛广告帖的删除和论坛一些常见问题的解答。

  8、客服部新人加入后,指定一名客服部志愿者,对新人进行培训,新人实习期为2个月。

  9、各地方新成立的团队,需要客服协助群内咨询的,客服部志愿者有义务进群协助工作。

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