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美容院中的前台、资深顾问工作流程是怎么样的?
匿名 分类:职场生存 浏览数:
2015-5-15 8:52:23
美容院中的前台、资深顾问工作流程是怎么样的?
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匿名
2015-5-15 14:40:22

  1.早上到岗后妆容整齐,然后打扫前台卫生,为各美容室补充产品并准备客用茶水;

  2.开早会,总结前一天的问题包括顾客的意见和建议,解说当天的工作内容:

  (1).公布前一天晚上总结的今天有消费潜力的顾客,与美容师沟通销售方案,为实现销售打下坚实的基础;

  (2).公布前一天晚上记录的今天过生日顾客,提醒大家对其关心 问候和准备服务项目;

  (3).与美容师一道随时准备迎接第一批顾客的到来,查看顾客 档案,提前了解顾客情况(姓名、年龄、入档日期、职业、肤质、 上次做护理的时间),寻找商机。前台打回访电话,并特殊祝福当 天过生日的顾客生日快乐;

  (4).调节顾客出入美容室的时间与秩序,以免顾客太多显得前台 乱无章,影响销售; 具体方法如:

  与每个正在服务的美容师沟通,了解美容师与顾客的沟通情况和结束护理的准确时间,如结束时间将导致前台繁忙,安排美容师在不影响下一位预约顾客的情况下,尽可能先适当减缓操作频率或与顾客聊天。这样就会合理的安排好顾客出入前台的时间,让前台与美容师有足够的时间与顾客攀谈,达成销售目的。

  (5).检查上午的前台登记表,查看各项内容是否填写正确、绿档

  金额以及划卡情况是否正确。吃完午饭后,稍做调整<补妆容、查看货品、适当活动身体调整心情>,以饱满的工作热情迎接下午的工作。分析下午预约护理的顾客档案,寻找销售商机;

  (6).对上午没能来做护理的顾客进行电话回访。检查前台预约记录,查看为美容师安排顾客是否合理<有无冲突、有无疑漏等>,是否有短暂的休息时间;

  (7).检查前台是否整齐,顾客饮水是否充足,总结上午的工作情况,对解决不了的问题及时向上级请求援助,不要拖延;

  (8).随时查看正在接受服务的顾客档案,与美容师沟通,分析顾客需求,寻找销售商机;

  (9).吃完晚饭后,调整情绪(补妆容、查看货品、适当活动身体调整心情),保持饱满的热情继续晚上的工作。与美容师沟通、谈心,共同探讨当日存在的问题,相互理解帮助或向店长寻求帮助;

  (10).随时将与美容师沟通的内容形成文字记录,总结不足,加以改进。在顾客结束护理的高峰时段,提前与美容师协调好顾客出入前台时间,抓住晚间销售高峰时期,再冲销售业绩;

  (11).对当日没来做护理的顾客进行电话回访,帮助顾客预约其它日期。了解顾客近来心情变化及皮肤状况,帮助顾客学习家居护理的保养常识,对使用本店家居产品的顾客进行电话回访即售后服务(产品使用顺序是否正确、产品使用方法是否正确、产品用量是否准确、产品使用效果等);

  (12).检查前台登记表,核对全天的划卡、现金销售情况,以免出现漏误。查看次日顾客的预约情况,统计次日过生日顾客名单。对前台的工作进行总结,将当天发生的问题形成文字分类记录。查看次日预约的顾客,准备次日在早会上进行针对性的概述;

  (13).核算营业额、划卡额、项目现金、产品现金、中转现金、 实收现金、新老顾客消费情况等;

  (14).盘库、入电脑,整理前台区域内务<顾客档案是否完整归放、干净等>;检查店内水电、门窗,确保安全,做好下班前的结尾工作。

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